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Todas las respuestas sobre el envío de su paquete
En esta página intentamos responder a todas sus preguntas sobre su pedido y su envío. ¿Aún tiene preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 se envían el mismo día laborable*
*Nota: Lamentablemente, dependemos de un transportista externo, por lo que no podemos garantizar al 100% los plazos de entrega. Disculpe las molestias. Lamentablemente, no podemos decir de antemano en qué momento del día se entregará su pedido.Los pedidos realizados antes de las 17:00 se envían el mismo día laborable. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué es un envío de palés?
Los paquetes de más de 31,5 kg se envían en palés. Esto significa que el producto se transporta en palés porque pesa mucho. Puede consultar el código Track & Trace para realizar el seguimiento del pedido.
¿Qué es un envío de paquetes?
Los paquetes de menos de 31,5 kg se enviarán por paquetería.
¿A qué países realizan envíos, cuál es el plazo de entrega y cuánto cuestan?
Los precios que figuran a continuación se utilizan para el envío, estos precios están sujetos a cambios.
| España Plazo de entrega: 3-5 días laborables Plazo de entrega: 4-7 días laborables |
Francia Plazo de entrega: 2-3 días laborables Plazo de entrega: 2-4 días laborables |
Portugal Plazo de entrega: 3-4 días laborables Plazo de entrega: 4-7 días laborables |
Italia Plazo de entrega: 2-4 días laborables Plazo de entrega: 3-7 días laborables |
| Países Bajos Plazo de entrega: 1-2 días laborables Plazo de entrega: 2-3 días laborables |
Bélgica Plazo de entrega: 1-2 días laborable Plazo de entrega: 2-3 días laborables |
Alemania Plazo de entrega: 2 días laborables Plazo de entrega: 2-3 días laborables |
Grecia Plazo de entrega: 4-5 días laborables Plazo de entrega: 5-8 días laborables |
| Hungría Plazo de entrega: 2-3 días laborables Plazo de entrega: 3-4 días laborables |
Irlanda Plazo de entrega: 3 días laborables Plazo de entrega: 4-6 días laborables |
Croacia Plazo de entrega: 4 días laborables Plazo de entrega: 4-6 días laborables |
Letonia Plazo de entrega: 4 días laborables Plazo de entrega: 4-5 días laborables |
| Bulgaria Plazo de entrega: 4 días laborables Plazo de entrega: 4-6 días laborables |
Lituania Plazo de entrega: 3-4 días laborables Plazo de entrega: 4-6 días laborables |
Luxemburgo Plazo de entrega: 2 días laborables Plazo de entrega: 3-5 días laborables |
Austria Plazo de entrega: 2 días laborables Plazo de entrega: 4 días laborables |
| Estonia Plazo de entrega: 4 días laborables Plazo de entrega: 4-7 días laborables |
Finlandia Plazo de entrega: 3-4 días laborables Plazo de entrega: 3-5 días laborables |
Dinamarca Plazo de entrega: 2 días laborables Plazo de entrega: 3-4 días laborables |
Eslovenia Plazo de entrega: 2-3 días laborables Plazo de entrega: 3-4 días laborables |
| Eslovaquia Plazo de entrega: 2-3 días laborables Plazo de entrega: 3-4 días laborables |
República Checa Plazo de entrega: 2 días laborables Plazo de entrega: 3 días laborables |
Suecia Plazo de entrega: 3-4 días laborables Plazo de entrega: 3-5 días laborables |
Polonia Plazo de entrega: 2 días laborables Plazo de entrega: 3-4 días laborables |
| Rumanía Plazo de entrega: 3-4 días laborables Plazo de entrega: 5-8 días laborables |
¿Puede entregar en cualquier sitio?
Lamentablemente, no podemos hacer entregas en campings, residencias de ancianos ni jardines comunitarios.Para más información, envíe un correo electrónico a info@chimeneas-tienda.es.
¿Con qué transportistas trabaja?
Trabajamos con DHL.
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido a España?
Si hace su pedido antes de las 17.00 horas, el paquete se enviará el mismo día. El plazo de entrega de un paquete (menos de 31,5 kg) a España es de unos 3-5 días laborables, el plazo de entrega de un palé (más de 31,5 kg) es de unos 4-7 días laborables. Nota: Dependemos de nuestro transportista, por lo que no podemos garantizarlo al 100%. Disculpe las molestias. Lamentablemente, no podemos decir de antemano en qué momento del día se entregará su pedido.Los pedidos realizados antes de las 17:00 se envían el mismo día laborable.
¿Se puede entregar mi paquete el sábado?
Lamentablemente, los pedidos no se entregan los sábados. Tu paquete se entregará en la dirección de envío indicada el siguiente día laborable.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí que puedes. Puede realizar el seguimiento del envío en el sitio web de DHL. Recibirá un número de seguimiento y el enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido ofrecido al transportista. Vaya a dhlparcel.nl e introduzca su número de envío y código postal. Además, también puede consultar el estado de su pedido en su cuenta.
¿Qué debo hacer si el código de seguimiento no funciona?
El código de seguimiento y localización sólo se activa una vez que su pedido ha sido procesado y escaneado en el depósito del transportista. Esto suele ocurrir por la noche. Si su código de seguimiento y localización sigue sin funcionar al día siguiente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico con el código de seguimiento?
¿Has comprobado ya que el correo no ha acabado en tus mensajes de spam? Además, puede comprobar que la dirección de correo electrónico que ha introducido no contiene errores. Si ha recibido una confirmación de pedido, tenemos la dirección de correo electrónico correcta. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿También realizan envíos a puntos de recogida?
Actualmente no realizamos envíos a puntos de recogida.
¿Puedo pedir que me envíen el paquete a otra dirección?
Sí que puedes. Puede indicarlo al realizar el pedido. A continuación, desmarca "Enviar a la misma dirección" e introduce otra dirección.
¿Suministran a empresas?
Sí, también hacemos entregas a empresas. A menudo se aplican tarifas especiales a los grandes clientes. Puede solicitar un presupuesto. Le comunicaremos el precio lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi producto llega dañado?
Qué fastidio, ¡evidentemente no es esa la intención! Envíenos por correo electrónico una foto del producto dañado y del embalaje dañado a info@chimeneas-tienda.es dentro de 5 días. A continuación buscaremos una solución adecuada. Miraremos sus fotos y responderemos a su correo electrónico lo antes posible.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
Si no ha recibido el paquete al cabo de cinco días laborables y el código de seguimiento no le proporciona más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. A continuación, haremos todo lo posible por entregar el paquete en su domicilio lo antes posible.
¿Qué ocurre cuando no estoy en casa?
Si no está en casa cuando llegue el repartidor, el paquete se le ofrecerá de nuevo al día siguiente. Si todavía no está en casa, dispone de dos semanas para recoger el paquete en un Centro de Servicio de DHL. Esto sólo se aplica a los paquetes enviados en una caja.
Sólo he recibido una parte de mi pedido. ¿Qué debo hacer ahora?
Ocurre que los paquetes se envían por separado y, por tanto, no llegan a su puerta al mismo tiempo. Espere un día más, ya que el otro paquete suele estar en camino. ¿Aún no ha llegado un día después? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto equivocado?
Nos parece muy desagradable. Póngase en contact con nosotros lo antes posible con fotos de la entrega y explíquenos qué ha fallado en la entrega. Nos aseguraremos de que reciba el artículo correcto lo antes posible. Es importante que no reciba artículos equivocados.gt.
